エージェント発信チーム要約レポートは、ダイレクト プレビュー、プログレッシブ、およびプレディクティブ発信キャンペーンについて、チーム内のエージェントのパフォーマンス統計情報を提供します。 このレポートでは、次の2つのビューが利用できます。
フィールド
レポートには、以下のビュー形式の表が含まれています。
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フィールド |
説明 |
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エージェント名 |
エージェントの姓名。 |
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エージェントID |
エージェントのログインID |
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通話時間：平均 |
エージェントが発信コールに対する通話状態で費やした平均時間。 平均通話時間 = 通話状態の合計時間 ÷ 処理コール数 |
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通話時間：最大 |
エージェントが発信コールに対する通話状態で費やした最長時間。 |
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通話時間：合計 |
エージェントが発信コールに対する通話状態で費やした合計時間。 |
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保留時間：平均 |
エージェントが発信コールを保留した平均時間。 平均保留時間 = コールが保留された合計時間 ÷ 処理コール数 |
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保留時間：最大 |
エージェントが発信コールを保留した最長時間。 |
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保留時間：合計 |
エージェントが発信コールを保留した合計時間。 |
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コール後処理時間：平均 |
エージェントが発信コールに対する処理状態で費やした平均時間。 平均処理時間 = 処理状態の合計時間 ÷ 完了コール数 |
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コール後処理時間：最大 |
エージェントが発信コールに対する処理状態で費やした最長時間。 |
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コール後処理時間：合計 |
エージェントが発信コールに対する処理状態で費やした合計時間。 |